門窗加盟店客戶投訴該怎樣面對，五招幫您解決它
來源：安格爾門窗 時間：2018-03-28
相信很多加盟上在開店的時候，都會遇到大大小小的投訴問題而在面對客戶投訴時，若是沒有很好解決，將對門店的聲譽甚至是品牌的口碑造成影響。因此，門窗加盟在面對客戶投訴時不要隨意應付，當然也不要過于緊張，先讓客戶冷靜下來，在去以雙方都能接受的方式達成和解，以免給門店帶來無形的損失。
一、以禮待人
首先在面對客戶投訴的時候，無論客戶是以什么理由或是持什么態度，門窗加盟店面的導購員都要保持微笑，以禮相待，以免引起客戶的更多不滿。若是見勢態嚴重，不能夠單獨解決的時候，應及時上報，讓高管解決，這樣能夠讓客戶感受到門窗加盟店門的誠意。
二、學會傾聽
在客戶情緒得到安撫之后，作為導購員要學會傾聽客戶的心聲，不辯駁，不以自己的觀點去加以判斷，要以客戶為主，站在客戶的角度看問題，以免引起更多不滿。
三、態度真誠
門窗加盟在傾聽客戶的傾訴之后，首先要做的就是給予真誠的道歉，對門店的過失承擔責任。這時候盡管客戶的投訴理由是非常無厘頭的，也不能表現出不滿，要以真誠的態度去解決。
四、提出合理的解決方案
在客戶情緒得到安撫，漸漸平靜之后，門窗加盟便可以跟客戶提出解決的方案，像是做一定的讓利或者贈送禮品等，如果客戶有要求，也要盡快咨詢門店或者廠家，給出解決方案。
五、跟蹤回訪
事情得到初步的解決之后，門窗加盟還要在一定時間內進行回訪，以保客戶對此次處理結果滿意。
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