在人與人的溝通交流中，善意的語言總是能營造出美好的氣氛，從而令雙方都心情愉悅。而作為家具銷售人員，常常需要直接面對終端客戶，掌握溝通藝術，培養好口才，勢必會在銷售過程中事半功倍。下面我們一起來看看和客戶溝通的時候有哪些禁忌：

1、忌生硬

銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明。語音有厚有薄；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。

跟顧客交流，要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

2、忌炫耀

當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可得意忘形地自我炫耀自己。

你炫耀自己的出身、學識、地位以及業績等等，會人為地造成你與顧客雙方的隔閡和距離。你的服務態度和服務質量，才是最應該傳遞給顧客的。

3、忌直白

與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出來，說他的不是和不對。

一般的人都忌諱在眾人面前丟臉、難堪，所以你不能對顧客太直白。康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”

一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語；要把握談話的技巧，溝通的藝術，要委婉忠告。

4、忌爭辯

銷售人員在與顧客溝通時，時刻記得自己的職業身份。要知道與顧客爭辯是解決不了任何問題的，只會招致顧客的反感。

5、忌質問

銷售人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。

用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是不禮貌的表現，很傷害顧客的感情和自尊心的。如果要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

6、忌命令

銷售人員在與顧客交談時，多一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，這樣的談話能營造一個和諧的氛圍。

與顧客交流，要用征詢、協商或者請教的口氣，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

7、忌專業

在向顧客推介產品時，不要用專業術語。不是任何一個顧客都有全面的家居建材類的專業知識，很多的專業名詞，或者是你們家產品的標號、型號等，顧客是不懂的。你在介紹產品的時候，不能“太專業”，不然只會讓顧客一頭霧水，讓你們的交流陷入尷尬的境地。

8、忌冷談

與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。

俗語道：“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷售人員的真情實感，只有你用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業績泡湯。

不知所忌，就會造成失敗；不知所宜，就會造成停滯。說話是我們每一天都要做的事，作為銷售人員，你與顧客的交流是你每天的說話量占比最大的，幾乎可以說占了我們一整天的談話量。在人與人的溝通交流中，善意的語言總是能營造出美好的氣氛，從而令雙方都心情愉悅。

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